Service Design Sprint
Zusammenfassung
Abschnitt betitelt „Zusammenfassung“Ein Service Design Sprint ist ein strukturierter Prozess zur schnellen Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen. Er gliedert sich in fünf Phasen und nutzt agile Prinzipien, um effizient nutzerzentrierte Lösungen zu generieren.
Dieses Modul beantwortet folgende Fragen:
- Welche 5 Phasen hat ein Service Design Sprint?
- Welche Vorteile bietet dieses Vorgehen?
- Wie flexibel ist der Ablauf?
Die 5 Phasen des Sprints
Abschnitt betitelt „Die 5 Phasen des Sprints“In Anlehnung an gängige Fachliteratur lässt sich ein Service Design Sprint in folgende Schritte unterteilen:
- Forschungsphase: Definition und Bewertung von Mikro- und Makroumfeld, Stakeholdern und Zielen.
- Problemidentifikation: Feststellung von Problemen und Möglichkeiten. Hier kommen Tools wie Personas, Customer Journey Maps und Stakeholder Maps zum Einsatz, um das gesamte Ökosystem zu betrachten.
- Ideenfindung und Auswahl: Generierung von Lösungsansätzen.
- Prototyping und Entwicklung: Erstellung testbarer Modelle.
- Implementierung: Einführung der Lösung.
Vorgehensweise und Dynamik
Abschnitt betitelt „Vorgehensweise und Dynamik“Service Design Sprints verlaufen nicht zwingend strikt linear oder zirkulär. Sie können auch in Sprüngen erfolgen oder Schritte zurückgehen (iterativ), wenn neue Erkenntnisse dies erfordern. Im Idealfall entsteht ein System, mit dessen Hilfe nahezu jede Situation in einem bestimmten Service-Umfeld gelöst werden kann.
Nutzen und Mehrwert
Abschnitt betitelt „Nutzen und Mehrwert“Der Einsatz von Service Design Sprints bietet vier zentrale Vorteile:
- Kundenzufriedenheit: Reibungslose und positive Erlebnisse werden geschaffen.
- Effizienz: Interne Abläufe werden optimiert und Störfaktoren reduziert.
- Innovation: Neue, marktgerechte Angebote werden entwickelt.
- Wirtschaftlichkeit: Die Kundenbindung wird unterstützt und Umsatz generiert.
🔗 Verwandte Module
Abschnitt betitelt „🔗 Verwandte Module“- **Service Design Grundlagen & Anwendungsbereiche
- **Kontext: Das theoretische Fundament des Sprints.
- Projekte Planen und Steuern Kontext: Sprints sind eine Methode der Projektsteuerung.
- **Service Design Phase Erkunden
- **Kontext: Entspricht der Forschungsphase im Sprint.
Über den Autor
Abschnitt betitelt „Über den Autor“Patrick Roßkothen ist Experte für Prozess- und Wissensmanagement. Dieses Modul wurde zuletzt am 2026-02-21 aktualisiert.