Service Design: Phase Erstellen
Zusammenfassung
Abschnitt betitelt „Zusammenfassung“Die Phase “Erstellen” ist der finale Schritt im Double Diamond, in dem Ideen zu konkreten Lösungen ausgearbeitet, getestet und implementiert werden. Durch Prototyping und Feedbackschleifen wird das Risiko von Fehlentwicklungen minimiert.
Dieses Modul beantwortet folgende Fragen:
- Wie wird aus einer Idee ein fertiger Service?
- Welche Rolle spielen Prototypen und Tests?
- Wie wird die Lösung finalisiert?
Konkretisierung und Prototyping
Abschnitt betitelt „Konkretisierung und Prototyping“In der abschließenden Phase “Entwickeln der Lösung” werden die zuvor generierten Ideen und Lösungsansätze zu einem Gesamtkonzept zusammengeführt. Dies ist ein konvergierender Prozess, bei dem aus vielen Optionen die beste Lösung selektiert und verfeinert wird.
Zentrales Element ist das Prototyping. Statt theoretischer Konzepte werden testbare Versionen des Services erstellt (z. B. Mockups, Rollenspiele, Papiermodelle).
Methoden zur Priorisierung und Auswahl
Abschnitt betitelt „Methoden zur Priorisierung und Auswahl“Um aus der Fülle der Ideen (aus der Phase Entwickeln) die vielversprechendsten Ansätze auszuwählen, kann die HOW-WOW-NOW Matrix eingesetzt werden. Sie bewertet Ideen nach ihrer Machbarkeit und ihrem Innovationsgrad.
Evaluierung und Iteration
Abschnitt betitelt „Evaluierung und Iteration“Idealerweise werden die Ergebnisse direkt mit Testnutzern evaluiert. Die Lösung wird anhand des Feedbacks:
- Weiter konkretisiert.
- Verbessert.
- Gegebenenfalls verworfen und neu gedacht (Iteration).
Ziel ist ein marktfähiges Service-Produkt, das die Nutzeranforderungen erfüllt und technisch sowie wirtschaftlich realisierbar ist.
Konkretisierung und Prototyping
Abschnitt betitelt „Konkretisierung und Prototyping“In der abschließenden Phase “Entwickeln der Lösung” (Deliver) werden die zuvor generierten und mittels Matrix selektierten Lösungsansätze zu einem Gesamtkonzept zusammengeführt. Zentrales Element ist das Prototyping.
Operationalisierung mittels Service Blueprint
Abschnitt betitelt „Operationalisierung mittels Service Blueprint“Um die entwickelte Dienstleistung dauerhaft implementierbar zu machen, ist eine präzise Dokumentation der Abläufe nötig. Hierfür eignet sich der Service Blue Print. Er visualisiert nicht nur die sichtbaren Handlungen der Nutzer (Frontstage), sondern verknüpft diese mit den notwendigen internen Prozessen und Unterstützungssystemen (Backstage), um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
🔗 Verwandte Module
Abschnitt betitelt „🔗 Verwandte Module“- **Service Design Phase Entwickeln **Kontext: Quelle der Ideen für diese Phase.
- **Service Design Sprint **Kontext: Rahmenwerk, in dem diese Phase oft schnell durchlaufen wird.
- Service Blue Print **Kontext: Ein wichtiges Werkzeug, um den finalen Service detailliert zu dokumentieren.
Über den Autor
Abschnitt betitelt „Über den Autor“Patrick Roßkothen ist Experte für Prozess- und Wissensmanagement. Dieses Modul wurde zuletzt am 2026-02-21 aktualisiert.