Service Design: Phase Erkunden
Zusammenfassung
Abschnitt betitelt „Zusammenfassung“Die Phase “Erkunden” ist der divergierende Startpunkt im Service Design Prozess, bei dem der Problemraum weit geöffnet wird. Ziel ist das tiefe Verständnis der Nutzerbedürfnisse durch qualitative Forschungsmethoden.
Dieses Modul beantwortet folgende Fragen:
- Was passiert in der ersten Phase des Double Diamond?
- Welche Methoden werden zum Verständnis des Problems eingesetzt?
- Warum ist die divergierende Phase notwendig?
Ziel der Phase
Abschnitt betitelt „Ziel der Phase“Der erste Diamant beginnt mit dem Schwerpunkt Forschen. Die Phase “Erkunden” zielt darauf ab, das Problemfeld umfassend zu verstehen, bevor Lösungen gesucht werden. Es ist eine divergierende Phase, das heißt, der Blickwinkel wird geweitet, um möglichst viele Informationen zu sammeln.
Im Mittelpunkt stehen die Nutzerinnen und Nutzer. Ihre Präferenzen, Motivationen und Probleme sollen bestmöglich verstanden werden, ohne diese vorzeitig zu bewerten oder einzugrenzen.
Methoden und Werkzeuge
Abschnitt betitelt „Methoden und Werkzeuge“Um valide Daten über die Nutzer und den Kontext zu sammeln, kommen empirische Methoden zum Einsatz:
- Interviews: Direkte Befragung von Nutzern und Stakeholdern.
- Beobachtungen: Ethnografische Studien im realen Nutzungskontext (Shadowing).
- User Journey: Aufzeichnung der aktuellen Reise des Nutzers durch den Service.
- Umfragen: Quantitative Ergänzung zu den qualitativen Daten.
- Personas: Entwicklung prototypischer Nutzerprofile, um Bedürfnisse und Verhaltensmuster der Zielgruppe greifbar zu machen.
Das Ergebnis dieser Phase ist eine breite Datenbasis (“Input”), die als Rohmaterial für die nächste Phase dient.
🔗 Verwandte Module
Abschnitt betitelt „🔗 Verwandte Module“- **Service Design Grundlagen & Anwendungsbereiche **Kontext: Das übergeordnete Modell.
- **Service Design Phase Definieren **Kontext: Der nachfolgende Schritt, in dem die Erkenntnisse verdichtet werden.
- Stakeholder-Analyse **Kontext: Wichtiges Werkzeug, um in der Erkundungsphase alle Beteiligten zu identifizieren.
Über den Autor
Abschnitt betitelt „Über den Autor“Patrick Roßkothen ist Experte für Prozess- und Wissensmanagement. Dieses Modul wurde zuletzt am 2026-02-21 aktualisiert.