Service Design: Phase Definieren (Define)
Zusammenfassung
Abschnitt betitelt „Zusammenfassung“In der Phase “Definieren” werden die gesammelten Erkenntnisse analysiert, gefiltert und in eine klare Problemstellung überführt. Es ist eine konvergierende Phase, die den Fokus für die Lösungsentwicklung setzt.
Dieses Modul beantwortet folgende Fragen:
- Wie werden Forschungsdaten ausgewertet?
- Was ist das Ziel der konvergierenden Phase im ersten Diamanten?
- Warum ändert sich die Problemdefinition oft während des Prozesses?
Konsolidierung und Mustererkennung
Abschnitt betitelt „Konsolidierung und Mustererkennung“Auf das Sammeln von Daten folgt die Phase, in der das Feedback sortiert und auf gemeinsame Muster (Patterns) hin untersucht wird. Dies ist ein konvergierender Prozess: Die Informationsmenge wird reduziert, um zum Kern vorzudringen.
Die Beobachtungen werden in erste Hypothesen überführt, die das Problem definieren. Häufig werden dabei deutlich mehr oder ganz andere Probleme sichtbar als in der vorab formulierten Aufgabenstellung.
Neudefinition des Problems
Abschnitt betitelt „Neudefinition des Problems“Ein zentrales Ergebnis dieser Phase ist die Entscheidung, welches Problem tatsächlich gelöst werden soll. Es muss geprüft werden:
- Ist die ursprüngliche Ausgangslage noch relevant?
- Wurde ein anderes, dringlicheres Problem aufgedeckt?
Am Ende steht die “Problemdefinition” als gemeinsame Grundlage für die nachfolgende Arbeit im Lösungsraum.
🔗 Verwandte Module
Abschnitt betitelt „🔗 Verwandte Module“- **Service Design Phase Erkunden **Kontext: Die vorangehende Phase der Datensammlung.
- **Service Design Phase Entwickeln **Kontext: Der nächste Schritt, basierend auf der hier definierten Problemstellung.
- **Service Design Grundlagen & Anwendungsbereiche **Kontext: Einordnung in das Gesamtmodell.
Über den Autor
Abschnitt betitelt „Über den Autor“Patrick Roßkothen ist Experte für Prozess- und Wissensmanagement. Dieses Modul wurde zuletzt am 2026-02-21 aktualisiert.