Service Design
Beschreibung
Abschnitt betitelt „Beschreibung“Service Design ist eine interdisziplinäre Methodik zur systematischen Gestaltung von Dienstleistungen, sodass sie für Nutzer und Anbieter gleichermaßen funktionieren. Im Zentrum steht die Verbesserung der Customer Experience – also der Qualität der Interaktion über den gesamten Service hinweg.
Kernprinzipien:
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Nutzerzentriertheit: Entwicklung konsequent aus der Perspektive der Nutzer.
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Ganzheitlichkeit (End-to-End): Betrachtung der gesamten Service-Reise inklusive aller physischen und digitalen Touchpoints – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung.
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Co-Kreation: Interdisziplinäre Zusammenarbeit und aktive Einbindung relevanter Stakeholder (Nutzer, Mitarbeitende, Management).
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Sichtbarkeit (Evidenz): Schaffung von „Beweisen“ für sonst unsichtbare Leistungen, z. B. durch Bestätigungen, klare Orientierung oder transparente Statusinformationen.
Zugehörige Module
Abschnitt betitelt „Zugehörige Module“- HOW-WOW-NOW Matrix
- Optimierungs-Hackathon
- Service Design Sprint
- Service Design: Grundlagen & Anwendungsbereiche
- Service Design: Phase Definieren (Define)
- Service Design: Phase Entwickeln
- Service Design: Phase Erkunden
- Service Design: Phase Erstellen
Über den Autor
Abschnitt betitelt „Über den Autor“Patrick Roßkothen ist Experte für Prozess- und Wissensmanagement. Dieses Modul wurde zuletzt am 2026-02-21 aktualisiert.